Bagaimana kami memakai dan menjaga data Anda

1. Cakupan

Kebijakan ini berlaku untuk situs prosesaja.ai (termasuk halaman demo, chat konsultasi, dan formulir konsultasi), komunikasi kami dengan Anda lewat WhatsApp dan email, serta sistem otomasi yang kami bangun dan jalankan untuk klien.

Untuk klien, ketentuan yang lebih rinci tentang data yang kami akses saat membangun sistem diatur dalam perjanjian kerja sama dan, bila menyentuh data pribadi, perjanjian pemrosesan data.

2. Data yang kami kumpulkan

Ada tiga kelompok data.

• Data yang Anda berikan sendiri: nama, nama perusahaan, jabatan, alamat email, nomor WhatsApp, gambaran proses bisnis Anda, dan isi pesan yang Anda tulis di chat atau formulir.
• Data kunjungan yang tercatat otomatis: halaman dan section yang dibuka beserta lamanya, tombol demo yang diklik, bahasa dan tema yang dipilih, lebar layar, halaman perujuk, jenis browser, serta pengenal acak untuk pengunjung dan sesi. Pengenal ini dibuat oleh browser Anda dan tidak berisi nama atau kontak. Alamat IP diproses sementara di server untuk membatasi penyalahgunaan dan tidak disimpan bersama data kunjungan.
• Data klien saat membangun dan menjalankan sistem: akses ke aplikasi yang Anda hubungkan (misalnya ERP, WhatsApp Business, email, Google Sheets) dan data yang mengalir di dalamnya. Data ini hanya dipakai untuk membangun, menguji, dan menjalankan sistem yang Anda pesan.

3. Untuk apa data dipakai

• Menjawab pertanyaan Anda dan mengatur sesi konsultasi.
• Menyimpan permintaan Anda di dashboard internal kami supaya bisa ditindaklanjuti tim.
• Menghubungi Anda lewat WhatsApp atau email tentang permintaan itu.
• Mengukur bagian situs mana yang berguna dan mana yang perlu diperbaiki, dalam bentuk angka agregat.
• Mengukur hasil iklan kami di Google, hanya bila Anda mengizinkan cookie iklan.
• Membangun, memantau, dan memperbaiki sistem otomasi untuk klien sesuai perjanjian.

Kami tidak menjual data Anda dan tidak memakainya untuk tujuan lain di luar daftar ini tanpa memberi tahu Anda lebih dulu.

4. Chat konsultasi dan pemrosesan oleh AI

Asisten di section Mulai adalah agen AI. Pesan yang Anda tulis dikirim ke penyedia model AI pihak ketiga yang kami pakai, untuk menyusun balasan. Server kami tidak menyimpan transkrip percakapan; yang disimpan hanya pengenal sesi supaya percakapan bisa dilanjutkan.

Kalau Anda menyebutkan nama, kontak, atau kebutuhan bisnis di chat, asisten menyimpannya sebagai permintaan konsultasi di dashboard kami dan tim kami akan menghubungi Anda. Mohon tidak mengirim data rahasia atau data pribadi orang lain lewat chat.

Demo di section Demo berjalan sepenuhnya di browser Anda dengan data peraga yang kami siapkan. Tidak ada data Anda yang dikirim ke server saat demo diputar, kecuali catatan klik yang disebut di bagian 2.

5. Cookie dan penyimpanan di browser

Situs ini menyimpan beberapa hal di browser Anda:

• Pilihan bahasa, tema, dan mata uang harga (localStorage).
• Pilihan Anda di banner cookie (localStorage).
• Pengenal acak pengunjung dan sesi untuk statistik kunjungan (localStorage dan sessionStorage).
• Google Analytics 4 untuk statistik agregat. Cookie iklan Google (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization) tidak aktif sampai Anda memilih "Terima semua" di banner cookie.
• Setelah Anda mengisi formulir konsultasi, hash satu arah (SHA-256) dari email dan nomor WhatsApp Anda dikirim ke Google untuk mencocokkan konversi iklan. Hash ini tidak bisa dibalik menjadi email atau nomor asli.

Anda bisa mengubah pilihan cookie kapan saja dengan menghapus data situs prosesaja.ai di pengaturan browser, lalu memilih ulang saat banner muncul kembali. Memilih "Hanya yang penting" tidak mengurangi fungsi situs.

6. Pihak yang ikut memproses data

• Google (Analytics dan Ads): statistik kunjungan dan pengukuran iklan.
• Meta / WhatsApp Business: pesan WhatsApp yang kami kirim ke Anda dan ke tim kami.
• Penyedia model AI: pemrosesan pesan chat konsultasi untuk menyusun balasan.
• Alat kerja internal kami untuk menindaklanjuti permintaan (misalnya papan tugas tim).
• Server yang kami kelola sendiri untuk menyimpan dashboard dan data permintaan.

Sebagian penyedia di atas dapat memproses data di luar Indonesia. Kami hanya memakai penyedia yang punya komitmen perlindungan data yang memadai sesuai UU PDP.

7. Penyimpanan, keamanan, dan lama simpan

Data permintaan konsultasi disimpan di server yang kami kelola, dengan akses terbatas untuk tim yang menanganinya. Seluruh lalu lintas situs dienkripsi (HTTPS).

Data permintaan kami simpan paling lama 24 bulan sejak kontak terakhir, atau selama hubungan kerja sama berlangsung bila Anda menjadi klien. Statistik kunjungan agregat disimpan paling lama 26 bulan. Data klien yang kami akses saat membangun sistem dikembalikan atau dihapus paling lambat 30 hari setelah kerja sama berakhir, kecuali hukum mewajibkan lain.

8. Hak Anda

Sesuai UU PDP, Anda berhak:

• Mengetahui data apa yang kami simpan tentang Anda dan meminta salinannya.
• Meminta data yang keliru diperbaiki.
• Meminta data dihapus, selama tidak ada kewajiban hukum untuk menyimpannya.
• Menarik persetujuan yang pernah Anda berikan, termasuk untuk cookie iklan dan pesan WhatsApp dari kami.
• Mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu.

Kirim permintaan ke kontak di bagian akhir. Kami menjawab paling lambat 3 x 24 jam dan menyelesaikan permintaan yang sah tanpa biaya.

9. Anak-anak

Situs dan layanan ini ditujukan untuk bisnis dan orang dewasa. Kami tidak sengaja mengumpulkan data dari orang di bawah 18 tahun. Kalau Anda menduga itu terjadi, beri tahu kami dan data itu akan kami hapus.

10. Perubahan kebijakan

Kalau cara kami memproses data berubah, halaman ini diperbarui dan tanggal di bagian atas diganti. Untuk perubahan yang berarti bagi Anda sebagai klien, kami memberi tahu lewat email atau WhatsApp.