AI Customer Service
Pelanggan bertanya kapan pun. Jawaban tetap tersedia.
AI menangani pertanyaan rutin, mencari informasi yang dibutuhkan, dan memberikan respons secara otomatis.
Jika pertanyaan membutuhkan keputusan atau penanganan khusus, percakapan dapat diteruskan ke tim.
Pelanggan tetap terlayani. Tim tidak harus selalu standby.
Waktu pengerjaan: 2–4 minggu
Yang bisa dilakukan
- Asisten WhatsApp dan email yang terhubung ke ERP
- Stok, harga, status pesanan, dan estimasi kirim dijawab otomatis
- Komplain jadi tiket dengan prioritas, nomor retur, dan jadwal penjemputan
- Pertanyaan di luar cakupan dialihkan ke CS manusia beserta ringkasan percakapan
- Booking, reservasi, dan jadwal diatur langsung dari chat
- Pengingat jadwal, tagihan, atau pengambilan barang dikirim otomatis
- Struk, invoice, dan konfirmasi dikirim ke WhatsApp pelanggan
- Menjawab dalam bahasa Indonesia dan Inggris, gaya bahasa mengikuti usaha Anda
- Basis pengetahuan dari dokumen dan FAQ Anda, diperbarui kapan saja
- Survei kepuasan setelah percakapan selesai
- Laporan pertanyaan dan komplain terbanyak tiap minggu
Bagaimana ini berjalan
- 1
Pelanggan bertanya lewat WhatsApp atau widget di website, kapan pun, termasuk di luar jam kerja.
- 2
AI mengenali maksud pertanyaannya: stok, harga, status pesanan, komplain, atau permintaan jadwal.
- 3
Jawabannya diambil dari data Anda yang sebenarnya, bukan template, misalnya stok per gudang dan status pengiriman.
- 4
Untuk komplain, tiket dibuat dengan prioritas, nomor retur, dan jadwal penjemputan.
- 5
Dokumen seperti struk, invoice, atau formulir retur dikirim langsung ke pelanggan.
- 6
Pertanyaan di luar cakupan dialihkan ke tim Anda beserta ringkasan percakapannya, jadi pelanggan tidak mengulang cerita.
- 7
Setelah selesai, survei singkat dikirim, dan pertanyaan tersering dirangkum jadi laporan mingguan.
Tanda bisnis Anda membutuhkannya
- Pesan yang masuk malam hari baru terjawab besok paginya.
- Pertanyaan yang sama berulang setiap hari dan menghabiskan waktu tim.
- Jawaban antar staf berbeda-beda karena masing-masing mengecek sendiri ke sistem.
- Anda tidak punya catatan rapi tentang apa yang paling sering dikeluhkan pelanggan.
Yang tetap dipegang orang
- Kompensasi, pengembalian dana, dan pengecualian kebijakan tetap diputuskan tim Anda.
- Pelanggan bisa minta bicara dengan orang kapan saja, dan percakapan langsung dialihkan.
- Batas apa yang boleh dijawab sendiri oleh AI Anda yang tentukan sejak awal.
Biasanya terhubung ke
- WhatsApp Business
- Widget website
- Program akuntansi atau ERP
- Sistem pengiriman
- Basis pengetahuan Anda
Angka dari proyek nyata
PT Cahaya Ritel Nusantara · Semarang, Jawa Tengah · 6 minggu
Studi kasus
AI Customer Service
Dari antrian 60-an pesan tiap pagi ke respons di bawah 2 menit, 24 jam penuh
PT Cahaya Ritel Nusantara · Distribusi dan penjualan online produk kebutuhan rumah tangga dan perawatan tubuh, melayani pembeli langsung dan reseller · Semarang, Jawa Tengah
berkurang dari 6-12 jam menjadi di bawah 2 menit Waktu respons pesan luar jam kerja
Paket yang mencakupnya
Layanan ini bisa dipilih di paket Satu Alur, digabung dengan sampai 2 layanan lain di Growth, atau berjalan sebagai bagian dari satu rantai kerja perusahaan di Enterprise.
Lihat paket dan harga